“Hola, soy Ximena, asistente virtual del Ayuntamiento de Ávila. Escoge la opción que te interese. Comencemos”. Así da la bienvenida al usuario del chatbot este asistente virtual con el que el Consistorio busca facilitar la comunicación con los vecinos.

A través de mensajes de whatsapp, Ximena, nombre seleccionado por la ciudadanía abulense en una encuesta realizada el año pasado, es un servicio gestionado desde la Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) que permite acceder a información sobre trámites, agenda de eventos, espacios municipales, plazos y solicitudes…

Los usuarios pueden acceder a este nuevo servicio incluyendo en la agenda de su dispositivo móvil el número del asistente personal Ximena (611075068), a través del que se facilitará un menú de opciones entre las que se debe elegir: dependencias municipales, turismo, agenda de eventos, instalaciones deportivas, trámites frecuentes, preguntas frecuentes y consultas.

Una vez se accede a la opción que se desea, se pueden ir navegando por los menús con distintas alternativas de información, según lo que necesite cada usuario.

Destacamos la sección de 'preguntas frecuentes', en la que se han incluido las que con más asiduidad se reciben y, desde el apartado de 'consultas', se puede acceder a los enlaces de la sede electrónica para tramitar sugerencias, comunicar incidencias o ampliar información de manera personalizada mediante consultas.
En este caso, en las consultas, si el asistente personal identifica un contenido que ya tiene dentro del menú, lo mostrará. Si al tercer intento no se ha resuelto, será remitido a un agente que atenderá personalmente.

eAdministración

La puesta en marcha del chatbot se enmarca en las actuaciones que el Ayuntamiento de Ávila está realizando relacionadas con la modernización de las administraciones públicas, financiadas con fondos europeos en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia – NetxGenerationEU.

Con un presupuesto de 143.549,29 euros, se han realizado actuaciones en la Administración orientada al ciudadano, con la integración en ‘Mi carpeta ciudadana’ de la Administración General del Estado (AGE), así como el desarrollo de conectores para las plataformas de intermediación de datos y Apodera, y también la automatización de procesos prestados a la ciudadanía; es decir, la simplificación de programas con los que se trabaja de cara a la ciudadanía en la tramitación de información y datos.

Así, además del chatbot, se cuenta, dentro de esta actuación, con un quiosco autoservicio en el edificio principal del Ayuntamiento de Ávila, para facilitar y agilizar los trámites con el ciudadano.